Condiciones generales de venta
El presupuesto es equivalente al contrato entre la agencia y el cliente
El precio se expresa en dólares estadounidenses $ USD y se liquida en la misma moneda, la variación del tipo de cambio es responsabilidad del cliente.
El precio total incluye los servicios mencionados en la cotización.
El precio no incluye:
– Vuelos internacionales (ida y vuelta)
– Seguro de cancelación / repatriación / todo riesgo
– Comidas y actividades no mencionadas en la cotización o suplemento.
– Bebidas.
– Propinas.
– Gastos bancarios.
– Gastos personales.
– Exceso de equipaje.
– Impuestos locales (por ejemplo, impuesto turístico, impuesto de entrada y salida del país)
Validación y forma de pago
El contrato de viaje entre el cliente y la agencia será efectivo tras la aceptación del presupuesto por parte del cliente mencionado por escrito, así como la recepción de un depósito del 30% del importe total del presupuesto otorgado entre las 2 partes.
El saldo se pagará 45 días antes de la fecha de salida de los viajeros para viajes individuales y en grupos pequeños (de 1 a 7 viajeros)
El saldo se pagará 65 días antes de la fecha de salida de los viajeros para viajes en grupos medianos y grandes (a partir de 8 viajeros y más)
En caso de validación del viaje 45 o 65 días o menos antes de la fecha de salida dependiendo del número de viajeros, se abonará directamente el importe íntegro del viaje.
Se pueden aplicar condiciones especiales en temporada alta de turismo o para servicios especiales o excepcionales.
Los gastos bancarios de envío y recepción, así como el tipo de cambio son responsabilidad del cliente.
Medios de pago por transferencia bancaria internacional (los datos bancarios se comunicarán al cliente en el momento del pago).
El viaje será confirmado en su totalidad y definitivamente después de la devolución de la agencia por escrito después de la confirmación de la disponibilidad de todos los servicios ofrecidos en la cotización.
Cancelación
Si el cliente tiene que cancelar su viaje y rescindir el contrato, debe mencionarlo por correo electrónico a la siguiente dirección ventas@awakcostarica.com
La fecha de recepción del correo electrónico valdrá la fecha de cancelación del viaje. Dependiendo de esta fecha, se aplicarán las siguientes sanciones:
Para viajes individuales y en grupos pequeños (de 1 a 7 viajeros)
– Más de 120 días antes de la fecha de viaje: se retendrá el 5% correspondiente a los gastos administrativos.
– De 119 a 61 días antes de la fecha de viaje: se retendrá un 25% de penalizaciones.
– De 60 a 31 días antes de la fecha de viaje: se retendrá un 50% de penalización
– De 30 a 16 días antes de la fecha de viaje: se retendrá el 75% de penalizaciones.
– 15 días en la fecha del viaje: se retendrán las penalizaciones del 100%.
Para viajes en grupos medianos y grandes (a partir de 8 viajeros y más)
– Más de 240 días antes de la fecha de viaje: se retendrá el 5% correspondiente a los gastos administrativos.
– De 239 a 121 días antes de la fecha de viaje: se retendrá un 25% de penalización.
– De 120 a 61 días antes de la fecha de viaje: se retendrá un 50% de penalización.
– De 60 a 31 días antes de la fecha de viaje: se retendrá el 75% de penalizaciones.
– Desde 30 días hasta la fecha de viaje: se retendrán las penalizaciones del 100%.
Cancelación parcial:
Si uno o más viajeros del mismo archivo cancelan su participación en un viaje mantenido por el resto de los participantes, la persona o personas en cuestión serán responsables de pagar la cuota de los servicios compartidos al 100% independientemente de la fecha de cancelación para no cargar los costos al resto de los participantes. Los servicios individuales se beneficiarán de las penalizaciones mencionadas anteriormente dependiendo de la fecha de cancelación.
Cancelaciones durante la estancia:
Cualquier cancelación, interrupción del viaje o servicio no consumido por el cliente una vez iniciado el viaje no dará lugar a ningún reembolso. Cualquier cambio o modificación del programa o de estos servicios por parte del cliente en el sitio será a su cargo y de ninguna manera comprometerá la responsabilidad de la agencia.
Cancelación o modificación por iniciativa de la agencia:
Si el depósito y el pago del saldo no se reciben en la fecha indicada, la agencia tendrá derecho a rescindir el contrato y cancelar los servicios reservados a la culpa exclusiva del cliente por falta de pago de las sumas adeudadas y aplicará las penalidades anteriores.
En el caso de que la agencia se vea obligada a cancelar el viaje del cliente por cualquier motivo, se le informará lo antes posible antes de su salida y se le reembolsará en su totalidad.
En caso de cancelación o modificación de uno o más servicios en caso de fuerza mayor o relacionados con la seguridad del viajero, el cliente no podrá reclamar ninguna compensación y la agencia no estará obligada a reembolsar las cantidades pagadas.
Responsabilidad
La agencia no será responsable de ninguna manera por las consecuencias relacionadas con eventos externos, tales como:
– Perturbaciones, cancelaciones o cambios en el transporte hasta el destino (pérdida o retrasos de trenes, vuelos internacionales, cancelación de vuelos por parte de la compañía, …)
– Pérdida, robo o daño del equipaje u otros efectos personales antes o durante el viaje.
– No presentar documentos de identidad y/o sanitarios o presentación de documentos de validez insuficiente o no conformes a las formalidades requeridas (pasaportes, visados, permisos de conducir, autorizaciones de salida del territorio para menores, certificados de vacunación…)
– Incidentes o eventos impredecibles e insuperables como: huelgas, disturbios, guerras, disturbios políticos, mal tiempo, pandemias, terrorismo, averías, retrasos… En caso de cancelación o modificación del viaje a raíz de uno de estos eventos u otros no mencionados, los costes adicionales incurridos correrán a cargo del cliente.
El cliente es consciente de su propia responsabilidad personal por la decisión de viajar a un país extranjero y los riesgos que esto podría generar. No responsabilizara a la agencia, sus guías o proveedores de servicios en caso de accidente debido al descuido individual de uno de los participantes.
La agencia se reserva el derecho de expulsar a un participante que se considere poner en peligro al resto del grupo o la seguridad de otros participantes, no se deberá pagar ninguna compensación.
Si un participante se niega a seguir las instrucciones del guía, este último puede tener una exención de responsabilidad firmada que registrará el desacuerdo y liberará a la agencia y al guía de cualquier reclamo y enjuiciamiento.
Seguro
La agencia tiene un seguro que cubre y garantiza su responsabilidad civil y profesional de acuerdo con las leyes vigentes.
Esto no reemplaza la suscripción del cliente de seguros personales e individuales. La agencia ofrecerá organizaciones de seguros especializadas.
Se recomienda encarecidamente que el cliente contrate un seguro adicional, que cubra los riesgos específicos del viaje (cancelación, enfermedad, accidentes, desastres naturales, repatriaciones médicas, etc.).
El cliente tendrá que tener su propio contrato de seguro durante la duración del viaje, la decisión del cliente de suscribir un contrato de seguro o no son de su exclusiva responsabilidad.
Cualquier actividad fuera del alcance del viaje y el contrato entre la agencia y el cliente no serán cubiertos por la agencia.
En el caso de actividades de alto riesgo, se invitará al cliente a contratar un seguro específico adicional.
La agencia y sus socios podrán hacer que el cliente firme una exención de responsabilidad dependiendo de la actividad.
Documentos de viaje
Los documentos de viaje se entregarán electrónicamente al cliente al menos 10 días antes del inicio de su viaje.
El diario de viaje contiene toda la información necesaria para el buen funcionamiento del viaje del cliente:
• Resumen día a día con ubicación, hora de cita y contacto de los proveedores de servicios
• Informaciones del país
• Actividades adicionales sugeridas
• Indicaciones para ubicarse (tiempo de viaje)
• También recibirá los contactos necesarios y el número de emergencia correspondiente a la asistencia las 24 horas incluida en su estancia.
Legislación aplicable
La relación contractual entre el Cliente y la Agencia está sujeta a la ley costarricense.