Conditions générales de vente
Le devis équivaut au contrat entre l’agence et le client
Le prix est exprimé en dollars américain $ USD et réglé dans cette même monnaie, la variation du taux de change est à la charge du client.
Le prix total inclut les prestations mentionnées dans le devis.
Le prix n’inclut pas :
– Vols internationaux (aller-retour)
– Assurance annulation / rapatriement / tous risques
– Repas et activités non mentionnés dans le devis ou en supplément.
– Boissons.
– Pourboires.
– Frais bancaires.
– Les dépenses personnelles.
– Les excédents de bagages.
– Les taxes locales (ex : taxe de séjour, taxe d’entrée et de sortie du pays)
Validation et modalité de paiement
Le contrat de voyage entre le client et l’agence sera effectif suite à l’acceptation du devis par le client mentionné par écrit ainsi que la réception d’un acompte de 30% du montant total du devis accordé entre les 2 parties.
Le solde sera à régler 45 jours avant la date de départ des voyageurs pour les voyages individuels et petits groupes (de 1 à 7 voyageurs)
Le solde sera à régler 65 jours avant la date de départ des voyageurs pour les voyages de moyen et grands groupes (à partir de 8 voyageurs et plus)
En cas de validation du voyage à 45 ou 65 jours ou moins avant la date de départ selon le nombre de voyageurs, l’intégralité du montant du voyage sera à régler directement.
Des conditions particulières peuvent s’appliquer en saison haute touristique ou pour des prestations particulières ou exceptionnelles.
Les frais bancaires d’envois et de réception ainsi que le taux de change sont à la charge du client.
Moyen de paiement par virement bancaire international (les informations bancaires seront communiqués au client au moment du paiement).
Le voyage sera confirmé dans son intégralité et définitivement après le retour de l’agence par écrit suite à la confirmation de la disponibilité de toutes les prestations proposées dans le devis.
Annulation
Si le client doit annuler son voyage et résilier le contrat, il devra le mentionner par courrier électronique à l’adresse suivante info@awakcostarica.com
La date de réception du courrier électronique vaudra date d’annulation du voyage. En fonction de cette date s’appliqueront les pénalités suivantes :
Pour les voyages individuels et petits groupes (de 1 à 7 voyageurs)
– Au-delà de 120 jours avant la date du voyage : 5% correspondant aux frais de dossiers seront retenus.
– De 119 à 61 jours avant la date du voyage : 25% de pénalités seront retenues.
– De 60 à 31 jours avant la date du voyage : 50% de pénalités seront retenues.
– De 30 à 16 jours avant la date du voyage : 75% de pénalités seront retenues.
– 15 jours à la date du voyage : 100% de pénalités seront retenues.
Pour les voyages de moyen et grands groupes (à partir de 8 voyageurs et plus)
– Au-delà de 240 jours avant la date du voyage : 5% correspondant aux frais de dossiers seront retenus.
– De 239 à 121 jours avant la date du voyage : 25% de pénalités seront retenues.
– De 120 à 61 jours avant la date du voyage : 50% de pénalités seront retenues.
– De 59 à 31 jours avant la date du voyage : 75% de pénalités seront retenues.
– De 30 jours à la date du voyage : 100% de pénalités seront retenues.
Cas d’annulation partielle :
Si un ou plusieurs voyageurs d’un même dossier annulent leur participation à un voyage maintenu par le reste des participants, la ou les personnes en question seront responsables de payer la part des prestations partagées à 100% peu importe la date d’annulation pour ne pas imputer les frais au reste des participants.
Les prestations individuelles bénéficieront des pénalités évoquées ci-dessus en fonction de la date d’annulation.
Conditions d’annulations pendant le séjour :
Toute annulation, interruption du voyage ou prestation non consommée du fait du client une fois le voyage commencé ne donnera lieu à aucun remboursement.
Tout changement ou modification du programme ou de ces prestations par le client sur place sera à sa charge et n’engagera en aucun cas la responsabilité de l’agence.
Annulation ou modification à l’initiative de l’agence :
Si les versements d’acompte et de solde ne sont pas reçus à date, l’agence se verra dans le droit de résilier le contrat et d’annuler les prestations réservées au tort exclusif du client pour non règlement des sommes dues et s’appliqueront les pénalités ci-dessus.
Dans le cas où l’agence serait contrainte d’annuler le voyage du client pour quelconque raison, il en sera informé dès que possible préalablement à son départ et sera remboursé dans son intégralité.
Dans le cas d’une annulation ou modification d’une ou plusieurs prestations en cas de force majeure ou tenant à la sécurité du voyageur, le client ne pourra prétendre à aucune indemnité et l’agence ne sera pas tenue de rembourser les montants versés.
Responsabilité
L’agence ne sera en aucun cas tenue responsable pour des conséquences liées à des évènements extérieurs tels que :
– Troubles, annulations ou modifications des transports d’acheminement jusqu’à la destination (perte ou retards des trains, vols internationaux, annulation de vol par la compagnie, …)
– Perte, vol ou dommage des bagages ou autres effets personnels avant ou pendant le voyage.
– Défaut de présentation des documents d’identité et/ou sanitaire ou présentation de documents d’une validité insuffisante ou non conforme aux formalités requises (passeports, visas, permis de conduire, autorisations de sortie du territoire pour les mineurs, certificats de vaccination…)
– Incidents ou événements imprévisibles et insurmontables tels que : grèves, émeutes, guerres, troubles politiques, intempéries, pandémies, terrorisme, pannes, retards…
En cas d’annulation ou de modification du voyage suite à l’un de ces évènements ou autres non cités, les frais supplémentaires engendrés seront à la charge du client.
Le client est conscient d’engager sa propre responsabilité personnelle quant à la décision d’effectuer un voyage d’un pays étranger et les risques que cela pourrait engendrer.
Et de ne pas tenir pour responsable l’agence, ses guides ou prestataires en cas d’accident dû à l’imprudence individuelle de l’un des participants.
L’agence se réserve le droit d’expulser un participant qui serait considéré comme mettant en danger le reste du groupe ou la sécurité des autres participants, aucune indemnité ne serait alors due.
Si un participant refuse de suivre les indications du guide, celui-ci pourrait faire signer une décharge de responsabilité qui actera du désaccord et dégagera l’agence et le guide de toute réclamation et poursuite.
Assurances
L’agence est détenteur d’une assurance couvrant et garantissant sa responsabilité civile et professionnelle selon les textes de loi en vigueur.
Celle-ci ne substitue pas la souscription par le client d’une assurance personnelle et individuelle. L’agence proposera des organismes d’assurance spécialisée.
Il est fortement recommandé au client de souscrire à des assurances complémentaires, couvrant les risques spécifiques aux voyages (annulation, maladies, accidents, catastrophes naturelles, rapatriements sanitaires, …)
Le client devra se munir de son propre contrat d’assurance pendant la durée du voyage, la décision du client de souscrire à un contrat d’assurance ou non, est de son entière responsabilité.
Toutes activités sortant du cadre du voyage et du contrat entre l’agence et le client ne sera pas couverte par l’agence.
En cas d’activités à fort risque, le client sera invité à souscrire à une assurance spécifique complémentaire.
L’agence ainsi que ses partenaires pourront faire signer au client une décharge de responsabilité selon l’activité.
Documents de voyage
Les documents de voyage seront remis par voie électronique au client au minimum 10 jours avant le début de son voyage.
Le carnet de voyage contient toutes les informations nécessaires au bon déroulement du voyage du client :
– Résumé jour par jour avec lieu, heure de rendez-vous et contact des prestataires
– Information sur le pays
– Suggestion d’activités supplémentaires
– Indication routières (temps de trajet)
Vous recevrez également les contacts nécessaires et numéro d’urgence correspondant à l’assistance francophone 24h/24 inclus dans votre séjour.
Loi applicable
La relation contractuelle entre le Client et l’Agence est soumise au droit Costaricien.